笔者暗访了位于北京市朝阳区朝阳路高井的广本文华店，发现该店销售人员店内设施齐全，空间宽敞。销售人员态度亲切热情，主动端茶倒水，为客户介绍车型。对客户提出的一些疑难问题也能做相应解答。

　　笔者首先电话询问去广本文华店的路线，并且表示对该地点不熟悉，接电话的销售人员很有耐心地仔细讲解，给记者留下了不错的第一印象。

　　笔者到达广本文华店后，前台销售人员即向记者主动问好，但没有立即跟随过来，让人感到比较热情，而又分寸适当。 当看到笔者想详细了解雅阁时候，一名销售员上前为记者讲解该车的具体配置和价格。对笔者提出的疑难问题问题，也能相应解答。

　　销售大厅的右侧是维修车辆接待处，，前来做保养的王先生表示文华店的维修服务“比较满意”，“维修人员的态度较好，一般保养需要40分钟，零配件损坏则不好说，有时需要等一周左右时间，有时需要三四天。”

　　文华店的顾客休息室不大，但可供选择的项目还比较多。记者坐在休息区休息，又销售人员主动上来端茶倒水。靠墙有报刊和杂志供消费者阅读，记者随手拿起一份报纸，上面的日期是前一天的，其他几份也如此。挨着报刊放着一些DVD碟片，上面贴着一张纸条：“欲看此碟请与大厅管理人员联系”，记者进去时有近10人在观看影片。休息室的左面是3台电脑，有3人在上网浏览。墙的后面张贴着该店人员所获得的奖励。

　　由于进不了维修车间，几位顾客正从休息室观看自己的爱车维修情况。该店客户服务部的闫先生告诉记者，下一步公司将扩大休息室面积，从而为客户提供更好的服务。

　　总体来看，文华店销售大厅宽敞明亮，硬件设施不错，维修车间分机修、钣喷两个车间，约3000平方米(据相关人员介绍)，其售后服务也基本能让消费者满意。

出处：华夏汽车网