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| 50元卖400元？高尔夫反光镜折射售后暴利 |
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| 2006年03月24日 15:01 作者： |
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一块高尔夫轿车的倒车后视镜片，其成本满打满算５０元到头了。而记者不久前采访发现，在有的一汽－大众４Ｓ店那里，这种“原厂”的镜片却一直卖着将近４００元的高价。经过调查得知，这种号称进口的镜片，与所谓国产货的价格相差有３００元之多。最为关键的一点是，配给高尔夫轿车的这种镜片，与主机厂配给宝来和捷达轿车的镜片，在外观上完全看不出差别，而价格却翻了４倍还多。
“小”配件赚取“大”价钱
今年６月份，北京消费者王小姐的高尔夫轿车被行人剐坏了左观后镜镜片。发现后，她将车开到她一直信赖的固定车辆养护处——位于南三环的一汽－大众亚之杰伯乐４Ｓ店，打算更换镜片，同时也想做一次例行的常规保养。但是，随后的经历却让她怎么想也想不明白。
王小姐告诉记者，当时她说明情况后，店里的维修人员告诉她，更换镜片的费用需要４８０元，其中１００元是工时费。王小姐对汽车零件方面的情况并不是很了解，但直觉和经验告诉她这个价格似乎有些“太贵了”。
“我只是换一块观后镜的镜片，又不是换整体，怎么会这么贵呢？”虽然王小姐提出了质疑，但亚之杰方面很明确地表示价格是“店里规定的”，不能更改。而在之后王小姐几次咨询是否有“便宜一点”可替代的镜片，亚之杰工作人员的回答是很果断的否定。
由于更换镜片价格高得让她怀疑，而亚之杰又不能代走其所上的太平洋车险，出于无奈，王小姐当时便决定去一汽大众其他４Ｓ店询问一下情况。结果，一汽大众其他４Ｓ店的报价果然印证了她的怀疑。“现在我车上这块倒后镜片是在一汽大众庆洋店安装的，几种可用镜片里我选了最好的，售价才９２元。”王小姐称。
更换镜片前后王小姐咨询了几家一汽大众的４Ｓ店，镜片的报价基本与庆洋差不多。“亚之杰的报价到底有什么依据？品牌好，稍微贵一点无可厚非，但漫天要价可就不对了，反正我以后是不敢去了。”王小姐这样对记者说。
采访中，记者了解到，大多数一汽大众４Ｓ店都有两种镜片可以提供给客户：一种是进口的，是亚之杰仅能提供给王小姐的那种“原厂配件”，售价较高，３７０元左右；另一种是国产的，也就是亚之杰所称的“不能与高尔夫通用的宝来镜片”，售价较低，几十元。
调查中记者发现，由于高尔夫进口镜片价格高，所以很多家４Ｓ店从客户方面考虑，干脆就直接为客户推荐并提供国产镜片，因为“这两种镜片基本一模一样，完全可以通用，没有必要也没有几个人愿意多花几百块就为了买块镜片。”某４Ｓ店维修人员这样对记者说。
４Ｓ店售后服务藏玄机
就经销商维修时所提供的零配件问题，记者咨询了一些业内人士。某经销商市场部的工作人员私下与记者聊到，如果说哪家经销商出现类似于此次亚之杰的情况，其中一种可能是“这些零配件是在较早以前进到店里的，当时进货价格比较贵，但一直没用完。所以当降价后，虽然其他经销商已经可以为客户提供价格更为低廉的这种零件，但仍有该零件库存的店也只能按照以前的价格来进行维修，才能保证赢利而不赔本。”
另有一家一汽大众经销店的销售部经理王先生告诉记者，在经销商里面其实也分两种，一种是薄利多销型，这样可以拉到很多回头客；再有一种便是走高端路线，门店品牌好、服务好，但价格相应也高，并不面对大多数消费群体。随着王小姐的四处打听，她终于了解到，很多东西并不是品牌好服务好就能解释的。王小姐告诉记者：“多家一汽大众４Ｓ店的维修人员告诉我，其实高尔夫和宝来的观后镜片是可以通用的，简单点说，那压根就是一模一样的东西，而宝来镜片的价格不到１００元。随后我又打电话给亚之杰，那边转而称，宝来的镜片他们也有，价格确实便宜，但却一再坚持，那不能和高尔夫互换使用，因为零件号不同……”“商家这样的表现只能让我认为，他们在用所谓合理的手段来榨取消费者的钱。如果说一块倒后镜片就相差三四百元，那一天那么大的维修量，那么多的维修顾客，要多花掉多少没有必要的冤枉钱？”王小姐质疑。
对于这种情况，一位代理一汽－大众品牌的经理告诉记者，由于车市不景气，经销商基本都把销售返点的利润让给消费者，有些甚至亏本销售，“不过卖的总比买的精，销售的亏空可以在零部件和维修保养上赚回来。”这位经销商的话似乎很具有代表性。在记者采访的众多经销商里，普遍表示卖车更看重的是长线的维修保养利润，这也是为什么经销商愿意顶着巨大的压力大幅降价销售的原因所在。此外，记者还致电一汽大众客户服务中心咨询，服务中心工作人员告诉记者，遭遇此种情况的消费者需要把配件编号发给他们核实，如果核实后，亚之杰所强调的分别为高尔夫和宝来的“不能通用”的镜片的确可以通用，就可以马上投诉亚之杰。“别的４Ｓ店都能提供亚之杰所谓的‘宝来’那款９０多元的镜片，这样还不能说明问题吗？”面对记者的提问，服务中心工作人员肯定地回答，只要客户服务中心检验证明可以通用，就可以投诉。
截至记者发稿时止，一汽大众北京维修服务部负责人未就记者有关宝来与高尔夫镜片能否通用的提问给出准确答复。
一汽－大众部分４Ｓ店提供高尔夫左反光镜片价格表店名 价格(元)
捷亚泰 进口：373 国产：96 (可提供)
骏宝威 进口：286、373 国产：97 (可提供)
博瑞祥弘 进口：290 国产：100 (可提供)
庆洋 进口：373 国产：96 (可提供)
拓展工贸 进口：373 国产：90 (可提供)
运通博恩 进口：400 国产：无
亚之杰 进口：380 国产：96 （该店称，该种国产镜片为宝来专用，不予提供高尔夫更换。） 出处：华夏汽车网
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