低迷的车市淡季中，逆市上扬的上海大众却上演着产品的热销：领驭纵横中高级车市，大有取代雅阁之势；桑塔纳生命之树常青，月销量始终保持过万；途安热身结束，开始起跑，销量持续上涨；新上市的POLO劲情、劲取也来势汹汹，在竞争激烈的A0级市场名列销售排行榜前列。

　　究其原因，除了上海大众一直引以为傲的德系车的优良品质以及极具竞争力的性价比之外，还有一个重要因素不可忽视，即上海大众售后服务品牌化的效应。

　　中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示，轿车用户及潜在用户最关注的是“售后服务”。正如业内人士所说：“中国的购车者已经越来越理性，除了关注车型的技术性能外，售后服务也是左右其是否购买的决定性因素。”这一调查结果给汽车厂家注入了一剂清醒剂：在当前汽车品牌不断涌现、车型和价格渐趋同质化的情况下，除了外观、性能、配置等硬件外，厂商的售后服务体系是否完善对产品的销售也是意义重大。

　　随着服务重要性的日益凸显，各大厂商在这方面也开始各显神通。从奔驰的“星徽理念”、宝马的“宝马关怀”、上海通用的“别克关怀”、海南马自达的“金秋之旅”到一汽-大众奥迪的“恒久关爱”、北京吉普的“F r iend”，打造售后服务品牌日益成为汽车厂商的共识。

　　作为擅打服务牌的车坛老将，上海大众自然不会落后于他人。在这方面，上海大众有着得天独厚的先发优势。从企业成立开始，上海大众就着力打造一个专业化的营销与售后服务网络。早在上个世纪90年代，凭借遍布全国各地的几百家经销商与维修站，以严格的技术标准和专业化的服务为支撑，上海大众遥遥领先地将“拥有桑塔纳，走遍天下都不怕”的承诺落到了实处，赢得了良好的市场口碑。

　　而随着汽车市场服务意识的觉醒与增强，上海大众又先行一步，将营销服务品牌化。2005年，顺应市场的需求，结合20年本土化运作的经验，上海大众将营销与售后服务进行了卓有成效的整合，正式推出了营销服务品牌Tech ca re“大众关爱”，实行标准化、专业化的系统运作，进一步扩大了企业在服务上的竞争优势。Tech ca re“大众关爱”整合了售前、售后资源，涵盖专业化的销售服务、透明诚信的二手车置换服务、便利化的汽车金融服务、个性化的汽车附件服务以及维系客户忠诚度的车友俱乐部团队等全方位服务内容。这一服务品牌的打造与经营，让上海大众在竞争激烈的车市中脱颖而出，巩固和稳定了其领先者的地位。

　　从目前的市场反映来看，这一服务品牌的经营效果显著。在全球著名的调研公司J.D.Pow e r日前公布的2006年中国汽车行业顾客满意度指数调查结果中，上海大众排名比2005年跃升5位，总体满意度得分比去年有较大幅度提高，进步显著，大大领先于行业平均的满意度。可见，“修车先修心”的理念和丰富多彩的贴心服务让上海大众赢得了越来越多的用户的心，在行业内树立了领先地位。

　　而最直接的效果，就是上海大众在市场上的复苏。今年上半年，上海大众以17.36万辆的累计销量稳居乘用车企业销售排行榜次席，与去年同期相比，销量上升了54.1%。本土化产品的推陈出新，营销服务品牌的全方位出击，让我们有理由相信，上海大众的复兴之路充满了希望。

出处：中华工商时报