目前，汽车消费和投诉问题逐渐受到重视，随着消费者自我保护意识的提高及有关部门监管力度的加强，我国的汽车消费环境得到了明显提升，但同汽车发达国家相比仍存在较大差距，还有许多需要完善的方面。不久前，由中国消费者报社等单位共同推出了“中国汽车消费市场3.15年度调查报告”，引起业内多方关注，调查数据也客观反应了目前我国汽车消费在维权领域的热点、难点问题。

　　消费调查：4大顾客最关心的问题

　　据介绍，本次“中国汽车消费市场3.15年度调查”主要是围绕了消费者最为关心的购车服务、售后服务、汽车故障率、消费者购车意愿的四大方面的问题开展的。调查发现，不同档次车型消费者的购车观念存在较大差异，通过分析5万－30万元消费群购车理由的变化不难看出，高档车用户更看重车辆的安全性、动力性、品牌服务质量，而不是性价比、油耗经济性和维修成本，这也与经济型车消费群有很大差别。在安全性调查中，消费者对MPV车型安全性满意度较高，仅仅14％的受访者认为其安全性应当做出改进，56％的消费者认为MPV的底盘结构出众，成为MPV车型给人安全感的原因之首，调查中评出的“消费者喜爱MPV”车型风行菱智，就是依靠出色的安全性而脱颖而出的。

　　消费者评价，含金量最高

　　在所有调查中，“售后服务”问题受到了相关部门、业内专家、新闻媒体、企业和消费者的格外关注。报告显示：26%的消费者对企业的售后服务表示满意，63%的人认为一般，剩下的11%消费者则对汽车售后服务表示不满意。相关调查数据还表明，消费者对于售后各项具体服务的单项满意度均高于总体满意度，这表明企业推出的一系列具体服务措施在一定程度上得到了广大消费者的认同。在众多商务MPV评比中，风行菱智MPV依靠高质量的售后服务赢得了消费者、业内专家、新闻媒体的一致认可，在“消费者喜爱MPV”获奖车型中，风行菱智也是唯一获奖的自主品牌MPV车型。

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