奇瑞汽车服务“恐龙”——中国首家汽车区域服务技术中心惊现冰城哈尔滨。这个“庞然大物”的到来，标志着奇瑞2008年正式开启“纵横中国”服务战略。据悉，这是继“快·乐体验”服务品牌发布、近万种备件价格下调、千辆专业服务车队组建之后，奇瑞在业内推出的又一服务营销创举。

　　大！相当于3个4S店

　　3月14日，奇瑞首家区域服务技术中心（RegionalServiceTechCenter）落成暨“快·乐体验”服务品牌发布两周年庆典在哈尔滨哈得力汽车销售公司举行，在此次庆典现场，记者获悉，该中心投资3000万元，建筑面积10875平方米，相当于3个常规4S店的大小，既是奇瑞也是中国首家综合服务技术中心。根据奇瑞“纵横中国”服务战略布局，未来3年内将投资数亿元建成20-30家此类服务技术中心，跨16个主要省市自治区。不同于业内现行的以培训为主的单一功能服务中心，它定位于区域综合功能服务技术支持，集客户关系管理、技术和配件支持、培训等功能于一体，标志着奇瑞公司乃至中国汽车区域服务模式迈进一个新的阶段。

　　好！便宜便捷更满意

　　据奇瑞销售公司总经理李峰介绍，自2006年“快·乐体验”服务品牌推出以来，奇瑞共耗资数十亿完成备件体系与售后服务体系的软硬件提升，实施了包括“更便宜、更便捷、更满意”三个方面的一系列举措。

　　奇瑞致力于延长整车免费服务周期和降低用户单次服务支出。8608种备件价格全线下调30.1％与A1的4年12万公里质保期限，给消费者带来最大的价值，全部原厂配件、先进技术与设备、全球知名供应商为奇瑞用户提供更多备件服务保障。

　　奇瑞着手于网点布局、救援保障、备件储备。近600家服务网点大大缩小了服务半径；耗资1.14亿向全国服务站投放了1000辆带有GPS全球卫星定位系统和车载电话功能的服务救援车，实现24小时全天候救援；“1+15”全国备件库分布，将备件配送距离半径缩短至500公里范围内。

　　奇瑞从服务标准提高、技术支持、服务站升级三个方面着手，发布了八步服务流程和99项保养标准，使服务每个环节都有法可依；“技术专家培养、技术等级认证、服务技能比武、服务标准提升”打造了奇瑞新的技术支持平台；建设“样板服务站工程”，20家优秀服务商使奇瑞用户体验到了国内一流服务环境和服务水平。

　　变！从“满意”到“忠诚”

　　“通常情况下，消费者更易关注产品及服务的直接价值利益，因此奇瑞服务的前期策略主要是着眼于此，其最直接的体现就是更便宜，更便捷。”李峰介绍：“如何形成核心的用户群体，使消费者在价值层面和心理层面都获得享受，实现真正意义的‘用户满意’，进而向‘用户忠诚’转变，是企业可持续发展的根本所在”。因此，奇瑞将2008年定为整体战略的转折年。在营销层面上，李峰提出由“价值营销”向“品牌营销”的转变，以“用户满意度建设”为核心，调整发展路径，打造“自主国际名牌”。

出处：天府汽车网