微车一直深受中国消费者的青睐。从最新统计数据来看，长安之星2销量提升极快，现在月销上万辆，单品种销量在微车行业名列前茅。2008年伊始，长安汽车率先在长安之星2上推行“360degreesplanwithoutthesorrowconcern”（即360°无忧关怀）免费维修服务计划，即：2008年内，凡新购长安之星2的用户，除享受长安汽车原有三包服务之外，并额外享有从购车之日起365天内或在3万6千公里内、只要是正常使用状态下因产品质量产生的故障，均可享受免费维修服务。这对微车行业的服务营销来讲无疑是“里程碑”式的创举。

　　服务传承关爱

　　早在2001年，当各大微车厂家还在为产品和价格拼杀得不可开交的时候，长安就在微车行业中率先提出了“长安亲情服务”品牌，正式将服务当作一个品牌来打造。2008年开年，长安就提出“360°无忧关怀计划”，无疑是其在总结了多年“长安亲情服务”品牌建设经验，充分考量了用户之所需后，在服务营销领域推出的又一记重拳。

　　当前虽然各汽车企业都制定了“三包政策”，但其均是指最长的保修期限（按产品的零部件最长保修期限制定）。现在微车企业，许多备件保修期都在半年内，约有几十种，其中包括价格高达几百元的收放机、组合仪表、电瓶、电动门窗电机等，这些备件都属于易损件，过了三包期都需要用户付费。这种情形，微车、轿车都不例外。长安此次执行的360°无忧关怀计划，就是为了解决这个问题，主动为大家解决维修的后顾问题，只要您买车，在这个期限里，只要是因质量而产生的任何问题，那都是无偿免费维修。这在微车行业是绝无仅有的，是完全以用户利益为根本出发点提出的郑重承诺。

　　无忧计划以产品为基础

　　长安之星2推行的“360°无忧关怀免费维修计划”其实是以产品为基础开展的。长安经销商向记者介绍，长安对自身的产品品质充满信心，才敢于开展“质量故障免费维修”式服务承诺。开展这项活动，需要有企业的强大产品实力作为支持。若产品质量不过硬，则开展此项活动无疑是“打肿脸充胖子”，最终是企业为履行承诺而损失巨大。“长安之星2”作为新一代微车产品，其技术质量等各方面均有了极大提升，目前是微车产品中最畅销的品种，也是长安汽车综合实力的集中代表。若本次活动在“长安之星2”上获得了成功，为广大消费者所认可，则在未来长安将在所有微车产品中执行该计划。

　　有的消费者认为，买车其实就跟买其它电器产品一样，一定程度上也是看运气。买微车也有跑了三十万公里无大修的，买轿车的也有三天就出毛病的。不管豪车、微车，大家都烦零部件出毛病。所以谁能让顾客使用产品无忧，谁就能抓住用户的心。长安之星2本来就是款不错的产品，再配上了“360°无忧关怀计划”，就像给顾客吃了一颗定心丸。从心理上不用担心自己运气不好了。而且企业作出这样的承诺，也显得很大气，有责任心。

出处：三湘都市报