为进一步规范我市机动车维修行业经营行为，增强服务意识，提升行业服务质量水平，依据交通部《机动车维修管理规定》及《江苏省机动车维修管理条例》，市运管处组织机动车维修行业专家讨论并编写了徐州市机动车维修服务流程及质量规范示范文本。

　　文本涵盖了服务公示、接待服务、进厂检验、维修前说明及外观确认、合同签订、维修派工、维修作业、过程检验、竣工检验、验收交车、收费结算、资料归档、修后跟踪、车辆返修、客户投诉处理、外出施救、配件管理等日常维修作业的十七个步骤，对每一个步骤实施的基本要求、注意事项都进行了详细规范的要求，将国家法规、行业标准与企业实际工作相统一，可实践性、可操作性强。

　　此规范出台充分体现了行业主管部门服务行业、引导行业、规范行业的职能，下一步市处将组织维修企业人员分批进行培训，引导我市维修行业走标准化的机动车维修服务之路。

出处：徐州市交通运输管理处