近日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了2007年三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。

　　第三季度投诉涉及一汽大众、上海大众、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田等几十个国内汽车生产企业。

　　发动机、变速器投诉多

　　汽车产品质量投诉分析主要从车身附件及电气、发动机、离合器、变速器、前后桥及悬架系统、制动系统、转向系统、轮胎等八个方面。

　　 在投诉比例中，其中发动机占 23.2% ；变速器占 20.3% ；离合器占 5.2% ；转向系统占 4.2%；制动系统占10.2%；前后桥及悬架系统占 2.3% ；轮胎8.5%；车身附件占 14.2% ，空调系统11.9%。

　　自发动机、变速箱、空调系统、轮胎及油耗方面问题较多。其中发动机、变速器、转向系统等核心部件投诉比例下降，轮胎、车身附件、空调系统的投诉比上个季度有明显增加。

　　由于汽车质量问题引发汽车用户投诉中，需要维修才能使用占71.3% ，汽车质量问题存在安全隐患占11.4% ，质量问题造成交通事故占3.8% ，自燃占2.2% ，厂家自身生产缺陷占11.3%。其中安全隐患、生产缺陷的比率有所上升。

　　在汽车用户的投诉要求中提出维修的占 67.3% ；提出赔偿占14.3% ；提出换车占6.5% ；提出退车占4.0% ；提出召回占 5.5% ；其它要求占2.4%。要求赔偿、换车、退车的比率提高明显。维修成本增加迅速是造成赔偿要求的主要原因，久修不好和用户维权意识增强也导致退赔要求增加。

　　配件投诉占维修投诉比例大

　　汽车售后服务质量主要对 5 个方面进行考察：人员技术、服务收费、服务态度、配件供应以及其它。

　　其中，配件投诉比例突出，占到总投诉比例的40.5%。投诉主要表现在配件供应及时性、配件价格过高及质量不能保证等方面，以次充好，质量不过关是消费者比较头疼的问题。

　　其它投诉构成比例为：人员技术占21.3%，服务态度占15.8%，服务收费占14.1%，其它占8.3%。

　　车主需从两个方面引起注意

　　1、 建议消费者尽可能找信誉和服务好的4S店对汽车产品进行维护保养，在更换配件时，应对维修站提供的配件包括包装、厂家、规格型号等进行查看。

　　2、 汽车用户使用产品过程中，产品非关键部位零件可以修复，而关键部位的零件一旦出现问题，建议及时更换，以免留下安全隐患。

出处：慧聪网