为了进一步提高服务手段和服务水平，利用信息化手段提高车辆救援工作效率，今年年初，我局通过调研，与杭州市交通信息科技有限公司合作共同开发出杭州市“85451919”汽车抢修、急修救援网络信息管理系统。该系统开发完成后，经过1个月的试运行和多次修改完善于5月份正式运行。

　　该系统以大杭州的电子地图为基点，主要功能模块有：GIS（Geographic Informa?鄄tion System，地理信息系统）相关功能（电子地图操作、救援网络单位分布图）、报修业务快速处理、维修企业管理、报修维修企业、报修回访业务管理、故障现象管理、抢修情况汇总、汽车抢修业务汇总、抢修业务分类统计等九大功能模块。系统具有以下四个特点：

　　（一）结合GIS，快速反应报修业务；

　　（二）网络成员单位分布图，为快速处理报修业务提供保障；

　　（三）GIS维修企业综合资源管理，可实现根据报修业务的详细资料（故障地点、故障现象等）及要求（维修 企业类别、专项维修、报修等），快速显示匹配的网络成员单位，选择执行抢修业务；

　　（四）具有良好的可扩展性。

　　以前工作人员在接到救援电话时，时常会遇到车主表述不清自己所处位置的情况，尤其是外地车主，往往只能报给工作人员自己身边的建筑物或路段，而工作人员也不可能了解全部情况，因此救援的时间常常会受影响。采用该系统之后，工作人员可以更精确、更迅速、更方便的为车主提供优质服务。举个例子，车主在杭州大厦需要救援时，工作人员可以通过该系统迅速的查询到杭州大厦的地理位置，做上救援标记后能够按直线距离显示出附近救援网络成员单位的信息，并根据车主需求，筛选出合适的救援网络成员单位进行车辆救援。

　　该系统大大地提高了车辆救援的工作效率，缩短了抢修人员到达现场的时间，为实现全天候24小时服务的大杭州抢修圈提供了科技支持。

出处：杭州市机动车服务管理局