买车原是件高兴的事，但如果新车行车电脑多次显示同一问题，而经销商却没能及时排除故障，那么对于车主来说，也是一桩烦心事。

　　问题1 行车电脑自检出故障

　　今年4月13日，阴先生在某汽车销售公司以19.8万元的价格购买了一辆中级车——凯旋轿车。原以为能开开心心地开车上下班，可没想到使用了没几天，却发现车辆的空调有抖动现象。经维修人员检查后表示，抖动属于正常现象，不用过于担心。既然是正常现象，阴先生也就没太放心上。

　　5月9日，阴先生在启动车辆时，车辆的行车电脑自动检测后提示，变速箱、随形转向灯和ESP系统出现故障。阴先生心想：怎么刚买的新车就检测出变速箱等发生故障？

　　为了确定不是电脑的错误显示，阴先生动手打开转向灯开关，车辆却没有任何反应，而变速箱也的确存在故障问题。

　　于是，阴先生将车开到该公司检测。在发现故障后，维修人员对行车电脑进行了电脑删除，并向阴先生表示没有问题。可是，在当天晚上和第二天上午，车辆又出现同样情况。这让阴先生又气又恼：维修人员明明说已经没有问题了，怎么又出现相同问题了呢！

　　阴先生不得不再次将车开到该4S店。经维修人员再次检测，车辆又的确存在故障问题。直到对该车进行了彻底的维修后，才排除了故障。

　　4S店：电脑误差属正常

　　新车的行车电脑为何会反复提示车辆有问题呢？

　　记者就此询问了该4S店，相关人员表示，由于这辆车采用了许多科技含量较高的系统，因此车辆在检测时会比较灵敏，从而导致在行车电脑的检测中会存在一些数据上的误差。正因如此，车辆在自检时会误认为变速箱等出现了故障。其实这并不是故障，这些数据的误差是属于一个正常的误差范围之内的。而消费者在汽车磨合期内的某些不当操作，如急踩油门、手刹过度等也会使车辆产生一些问题。

　　专家：删除记录是治标不治本

　　对于经销商的说法，记者又采访了汽车质量鉴定和汽车维修的专家曹金生。他表示：“这种存在误差的说法是站不住脚的。”现在不少车辆都有自动检测功能，若检测出某些部件出现问题，那就是出现了问题，不存在正负误差的说法。以开关灯打个比方来说，按下开关，灯就会亮；关掉开关，灯就会灭。不可能存在按下开关后，灯可能亮，可能不亮，却还属于正常的现象。如果出现这种情况，就说明灯的线路或是灯本身出现了问题。

　　“所以，车也是一样的道理。经销商所作的电脑删除，实际上是将行车电脑对于变速箱等出现故障的检测记录进行了删除，而实际的根本故障问题却没有解决，因此才会造成车辆发生同样的问题。”曹金生向记者表示，“作为经销商来说，应该及时为消费者认清故障，排除故障，而不是单纯地以为是行车电脑出了问题，或是只是删除一些电脑记录而已。”

　　问题2 “新”车生产日期怎为去年

　　对于自己的爱车，在刚买不久后，就不止一次出现变速箱故障，使得阴先生对于这辆车产生了怀疑。于是，阴先生对自己的这辆车进行了仔细观察，发现这辆凯旋是在2006年生产的。对此，阴先生表示不能理解：“为什么经销商卖辆库存车给我，却没有向我主动告知？”

　　经销商：6个月不算库存车

　　对此，经销商的解释是，凯旋早前的销量一般，而阴先生买的时候正好是销量稍有回升的时候，那时候经销商向生产厂家直接进了一批车，而这批车都是2006年生产的。

　　因此，并不是经销商有意隐瞒该车的生产时间，而是厂家给的这批轿车就是2006年生产的轿车。车辆虽然为2006年生产，但并没有超过6个月，还算不上是一辆库存车，而同批车中也没有其他车辆发生了此类问题。

　　律师：消费者应有知情权

　　上海汇业律师事务所资深律师吴冬表示：“虽然并没有强制规定经销商在销售过程中要主动将车辆的生产时间告知消费者，且也不能一概认为库存车就一定有问题，但作为一个经销商在进行销售过程中，也要保护消费者的知情权。如果能主动告知消费者此类信息，也能使经销商在消费者心中留下良好的诚信形象。”

　　另据记者了解，库存车一般是指制造完成出厂以后超过3个月以上还没有销售出去的车。

　　问题3 退车要求难以兑现

　　目前，经过维修，阴先生的车变速箱、随形转向灯和ESP系统的故障已经得到解决，目前，在使用过程中，还没有再次出现问题。

　　阴先生在与经销商的交涉中，曾因车辆空凋抖动和行车电脑多次提示车辆出现故障，而两次向经销商提出换车或退车的要求。但经销商则表示，空调抖动、变速箱故障已经为消费者排除，目前车辆并没有反复出现问题或是其他问题，因此消费者的退车要求，难以兑现。

　　律师：退车需达三个条件

　　对此，上海汇业律师事务所资深律师吴冬表示：“如果消费者要求退车，那必需达到几个条件：一、车辆的故障导致不能正常使用，或者车辆的实际情况达不到购车合同约定的要求；二、车辆发生问题后，经过反复多次修理后，仍然不能将其修好；三、在消费者购车时，经销商有欺诈行为，影响消费者购车决策的。

　　满足这其中之一的，消费者如果提出退车请求的话，是可以得到法律支持的。”但是，类似于阴先生这样的情况，车辆出现了问题后得到了解决，并没有再次发生类似的故障，想要退车或换车，是有些不合理的，也是得不到支持的。

出处：周报