经销商专访：

　　8月9日，广州龙星行梅赛德斯-奔驰特许服务中心在海珠区新滘东路正式开业。龙星行按照奔驰全球统一的“星徽理念”设计建造，占地10000平方米，是继广东仁孚怡邦汽车服务有限公司之后，广州第二家奔驰特许服务中心，也是目前华南地区最大的奔驰专卖店。

　　由于位处广州琶洲会展商业圈和大学城商业圈的交汇处，龙星行开业后客流量逐渐上升。总经理郑旭表示，过去广州只有一家奔驰特许服务中心，市场是相对垄断的，现在有了龙星行这个竞争对手，相信整个广州奔驰汽车的服务质量都将上升，客户也能真正的实现选购出众好车，享受超值待遇。

　　奔驰车主也会因小失大

　　郑旭表示，奔驰处于汽车品牌最尖端，是因为能带给车主卓越的驾乘感受和安全性能等，但是只有专业的销售和维修才能保证行车质量。每一辆奔驰汽车都是尖端科技的制成品，集成先进的电脑软件以及精密的汽车零部件，相对比较“娇嫩”，维修技术必须达到规定的水平。

　　目前，关于奔驰车的投诉还是比较多，郑旭认为，投诉对象多是车源不明的贸易商以及随地可见的标榜专业维修奔驰车的“山寨厂”，但由于关系到品牌，特约维修店承担着解决纠纷的责任。他表示，贸易商不为客户真正考虑，比如，最近奔驰推出GPS版，价格稍贵，贸易商就诱导客户自行安装低廉的GPS产品，结果使得一两辆车因此出现线路故障。“由于是人为造成，客户失去向厂家保修索赔的权利。客户应从长远的利益考虑选择在哪购车和修车。不要贪图小便宜，招致无尽的烦恼。” 郑旭说。

　　对于忠诚的客户奔驰有一些人性化的服务方案，比如车辆过了规定的保修期，汽车机件如出现问题，经销商会根据情况向厂家申请“善意索赔”，减免维修费用。“维修站的维修保养费用也许会高一点，但从保证车辆的行驶质量以及日后能得到善意索赔方面考虑，这些投入等于是投了份保险，是完全值得的。”

出处：广州日报