中国消费者协会提供的上半年投诉数据表明

　　　　产品质量成为消费者投诉重点

　　记者近日从中国消费者协会获悉，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉31.8万多件，其中质量投诉占总投诉量的63%，并且几年来质量投诉所占比例一直维持在60%以上。

　　据中消协投诉部有关负责人介绍，今年上半年，照相、摄像产品投诉上升最多，成为商品类质量投诉中增幅最大的产品。

　　近年来，众多数码产品进入市场，势头迅猛，更新换代速度快，广告铺天盖地，而消费者在购买后却发现，使用操作远比广告宣传的要复杂，极易出现质量问题，加上国家没有相关的“三包”规定进行约束，一些企业趁机钻空，没有配件，服务滞后，不愿意对零部件进行维修；有的故意抬高零部件价格，对产品只换不修，造成纠纷不断。

　　手机质量问题依然存在并继续上升。与2005年上半年相比，2006年上半年手机投诉增幅为6.9%。在各类性质的手机投诉中，质量问题投诉一直是手机投诉的焦点。2006年上半年，手机质量投诉占手机投诉量的82.5%。据介绍，手机投诉近几年来持续增长的原因很多，主要是厂家为了抢占市场，盲目扩大生产规模，一些必要的技术试验过程被人为省略，造成手机本身质量不过关，存在各种缺陷；厂家为了刺激消费者的购买欲，将多种娱乐功能集于一机，造成手机质量不稳定。

　　汽车质量投诉上升。汽车质量投诉主要是汽车本身质量问题和汽车维修质量问题。一些汽车生产厂家以国家尚未出台汽车“三包”规定为由，拒绝承担相应的责任。另外，一些厂家为了迎合消费者求新求变、崇尚个性的心态，频繁推出新车型，无形中缩短了新车的上市周期，致使一些新车质量先天不足。

　　同时，汽车生产数量的扩张，必然产生更多的售后维修服务要求。一些生产厂家对自己生产的汽车质量已经无暇顾及，更无法保证售后服务的质量。于是汽车售后服务质量和售后服务点的汽车维修质量也成了消费者投诉的一个热点。主要集中在维修人员技术水平低，同一毛病反复修；汽车配件质次价高，维修价格混乱，维修店、甚至4S店漫天要价，迫使消费者无奈选择安全无保障的路边店，导致进一步引发安全隐患的恶性循环。

　　今年上半年，消费者群体质量投诉有增多趋势。在群体投诉案件中，以农用生产资料群体投诉最多。据全国20个省、市的材料显示，农资类群体投诉占到群体投诉的30.7%，主要问题有：种子、化肥、农药等质量良莠不齐，产品包装和说明书不规范，进货渠道来源不明，市场经营混乱；农机产品质量差，事故隐患多，农机操作人员和维修人员技术水平低，机器易出事故且多次修理不好耽误农时等。

出处：中国质量新闻网