近日，《广州日报》委托零点研究咨询集团广州分公司就广州车主对于汽车维修服务的看法进行了一次抽样调查。调查结果显示，厂家的售后维修点最受信任；车主最看重修车的技术和价格，但大多数车主对汽车维修的价格不太满意；值得注意的是，多数车主对维修服务中“人”的因素比较满意，比如维修师傅的技术水平以及维修人员的服务态度，但是对假冒伪劣的配件和价格则诟病多多。 另外，整顿汽修市场，过六成车主认为应加大监管力度。文/资料整理程维

　　目前，汽车仍然是人们生活中的高档消费，人们对汽车维修地点的选择往往比较慎重。调查结果显示，就近的汽车美容维修店（44.2％）和厂家的售后维修点（36％）是人们最常进行汽车维修和保养的场所，而车主最信任的维修场所是厂家的售后维修点（33％），就近的汽车美容店和4S店也得到一定的信任。

　　由于厂家的售后维修服务点能够提供原厂的高品质维修和保养服务，因此获得了较多车主的青睐，车主们对它的信任度也最高。另一方面，就近的汽修美容店，能够及时帮助车主解决在汽车使用过程中出现的小问题，服务的方便性较高，因而也是很多车主喜欢的维修和保养场所。

　　最关注修车的技术和价格

　　对于爱车的维修和保养，车主们往往会综合考虑多方面的因素。调查结果显示，多达83.5％的车主认为维修师傅的技术是最重要的，同时，七成的车主表示价格实惠也是受关注的重要因素。另外，分别有三成多的车主认为“维修态度热情”、“零配件供应及时”和“维修速度”等几个因素也是值得关注的。至于“交通方便”和“店面装修”等因素，关注的车主则比较少。

　　在问及对于维修店服务的总体感觉时，逾半数人（55.4％）比较满意，其中62.6％为私家车车主，仅有一成多的人（14％）不太满意。但近半数车主不满意各种维修店的服务价格，高达43.6％的车主认为价格偏高或者不合理，远高于排在“不满意”第二位的“地理位置”，可见提升服务水平真的应该在价格合理方面做点改进。

　　而修车师傅的技术水平是最令人满意的（43.9％），“服务态度”也比较令人满意。

　　半数车主要求加强监管

　　中国的汽修市场目前还处于一个比较缺乏规范和管理的状况，仍然存在着这样或那样的问题。调查结果显示，接近七成（69.3％）的人表示市场上存在很多假冒伪劣汽车配件，65.7％的车主则认为存在配件乱加价的问题，另外逾半数（52.8％）的车主认为增加作业项目乱收费是一个较大的问题。

　　调查结果显示，对于整顿汽修市场，半数左右的车主认为应该加大交管部门的监管力度（61.1％）、制订维修质量标准（51.8％）、提高技术人员的门槛（49.2％）并且规范收费标准（46.2％）。

　　调查方式：零点调查广州公司于2006年6月针对广州市的303名广州车主进行的拦截访问。其中女性89人，男性214人。

出处： 广州日报