根据近日发布的J.D. Power Asia Pacific 2006中国汽车用户满意度指数（CSI） 调研报告，一汽-大众奥迪品牌在中国经销商售后服务满意度指数方面排名第一。

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　　J.D. Power Asia Pacific自2001年开始独立开展年度CSI 调查，以衡量用户在购买汽车12至18月内对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度水平。该项调研基本上包括了所有在中国销售的新型乘用车的制造商。除年度CSI调查外，J.D. Power Asia Pacific自2001年起，还开始独立开展年度销售服务满意度指数（SSI）调查，以衡量用户在购买汽车过程中对授权经销商提供的销售服务的满意度水平。

　　整体用户满意度由经销商的表现来衡量，分为七个因素（按照重要性排序）：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。CSI指数的总分为1,000分。CSI分数越高，表明顾客对授权经销商提供的保养和维修服务越满意。

　　2006年的中国售后服务满意度指数调研基于5673个新车车主的评估，并涵盖35个制造商。接受调查的车主购买个人用载客车辆的时间在2004年9月至2005年5月之间。该研究的调查工作于2006年3月至2006年5月在中国20个大型城市中进行。

　　根据这一调研报告，一汽-大众奥迪品牌获得了有史以来的最高分834分，比2005年提高了13分，创造了中国汽车市场的全新基准。84%的用户“非常同意”或“同意”一汽-大众奥迪品牌经销商今年提供的服务质量要优于去年，比行业平均水平高出11个百分点。

　　在此次包括了所有在中国销售的新型乘用车制造商的七项调查中，一汽-大众奥迪品牌在六个方面排名第一。奥迪品牌也是该调查开展五年来，惟一一直位于前三位的品牌。

　　一汽-大众奥迪销售事业部副总经理张晓军表示：“我们非常高兴获悉一汽-大众奥迪品牌获得了这一殊荣，用户对我们的服务质量表现出了更高的满意度。这得益于我们长期以来一直坚持以‘用户满意度为中心’，在不断提高经销商网络水平的同时，努力拓展网络覆盖面积并提供更丰富的个性化服务。今后，我们将继续发挥奥迪在品牌、产品和服务方面的优势，并依托一汽-大众这一国内惟一成熟的高档车制造基地，继续保持在高档车市场的领导者地位。”目前，一汽-大众奥迪品牌在中国拥有121家经销商，遍布全国85个城市，市场保有量超过30万辆。

出处：sinocars