紧抓售后服务

　　3月14日，记者在广州本田汽车今世纪特约销售服务店维修车间采访时看到，车间里的汽车检测台上停满了正在进行检测的车辆，在另一边的停车场上，还有十几辆等待进行维护的车辆。该店售后服务主管鲁飞告诉记者，今天上午他们对20多辆车进行了检测养护，现在等待检测保养的车辆只是今天准备进行检测车辆的一部分。”

　　记者采访了几家4S店后发现，3月份进行汽车检测保养的客户很多。鲁飞说：“现在正是车主对车辆进行换季保养的高峰期。进入3月份，我们每天都要接待大约50位前来进行车辆检测保养的客户。除了换季保养外，我们还有一套完善的客户服务系统。按照每辆车行驶5000公里-10000公里的路程做一次养护，通过电话、短信的方式通知客户前来进行车辆日常养护。另外，通过加大服务力度，我们的售后服务系统得到了广大客户的认可，凡是客户对车辆提出的保养要求，我们都会尽力满足，力求做到使客户满意。”

　　比亚迪汽车新疆新翔升汽车贸易有限公司服务总监常炳银向记者介绍，3月初至今，他们平均每天要接待30多位前来进行汽车检测保养的客户。

　　售后服务带动销售

　　“仅靠卖车盈利已经成为过去，车商要寻求更好的发展，必须要依靠完善的售后服务”。“卖车是一时的，良好的售后服务才是抓住客户的关键。”这是记者在采访中听到车商说的最多的话。由此可见，通过服务带动销售这一理念已经在车商中间形成共识。

　　广州本田汽车今世纪特约销售服务店客户中心徐辉说：“通过完善的售后服务，可以提升汽车品牌在消费者心中的形象，提高企业在消费者中间的知名度，并通过老客户的口碑带来很多新客户。”

　　“完善的售后服务就是为了解决客户的后顾之忧。”华晨汽车新疆亚华汽车销售服务有限公司副总经理何益民说，“售后服务的重要性对于车商来说不言而喻。只有通过完善的售后服务才能让客户更加放心地选择自己的汽车品牌。”

　　消费理念正在转变

　　在消费者购车考虑的诸多因素中，售后服务已经被许多消费者放在首位。

　　记者在赛博特国际汽车城圆形展厅里采访了6位正在看车的消费者，这6位接受采访的消费者一致认为，良好的售后服务是他们选购车辆品牌考虑的重要因素。由此可见，售后服务在消费者心中的重要性。

　　广州本田汽车今世纪特约销售服务店客户中心的徐辉向记者介绍：“汽车价格现在已经不是消费者在购车过程中考虑的主要因素。消费者在购车过程中有一定的目的性，在自己能接受的价格范围内选择更加适合自己的品牌汽车。”

　　据了解，目前首府汽车市场上品牌众多，竞争激烈，只有通过更加完善的服务来取得消费者的青睐才是汽车企业的生存之道。

出处：都市消费晨报