“OnStar独一无二的特质和服务内容完善了我们的汽车产品，也全面提升了车主的行车体验。未来几年间，我们将使OnStar汽车安全信息系统成为所有车型的标准配置，OnStar的优异表现也印证了通用汽车用最优的价值打造最出色的汽车的承诺，将服务的内容和精神延伸到汽车产品之外。”说以上这番话的不是别人，正是通用汽车董事长兼首席执行官瓦格纳先生。

　　2008年1月北美车展期间，中国记者一行4人连续走访了位于北美的数家世界著名汽车零部件公司，其中第一站即来到了通用汽车公司的全资子公司——也是美国处于领先地位的汽车安全信息系统服务商OnStar公司。OnStar公司总裁ChetHuber先生在位于底特律通用汽车公司全球总部的办公室迎候中国记者，并亲自为中国记者讲解OnStar公司的历史、现状与产品功能。

　　“OnStar公司创建于1995年6月，于1996年迎来第一批顾客。”ChetHuber先生介绍，“OnStar公司的使命是以汽车通讯服务为基础，通过以下几方面创建一个能够引领本行业发展的企业：即通过体贴入微的无线服务，为驾驶者和乘客提供独有的安全与保障，从而畅享安闲舒适生活；在竞争激烈的汽车市场上，确保装备有OnStar产品的汽车更具吸引力；向通用汽车公司和OnStar的经销商提供后端收益。”目前，OnStar用户已经超过500万，超过50种的2008款通用汽车旗下车型可以使用OnStar服务；到2008年，OnStar在美国和加拿大的市场份额将达到95%。ChetHuber先生特意强调，OnStar的品牌知名度在北美可以和索尼、微软等品牌相媲美。据美国一项汽车专业调查显示，超过75%的OnStar用户表示愿意在他们的下一辆车上安装OnStar系统，并且有接近90%的用户表示会推荐他人使用该产品。

　　那么，什么是OnStar呢？实际上，OnStar是通用汽车公司开发的汽车安全信息服务系统，由通用汽车旗下的全资子公司OnStar负责运营，系统主要以全球卫星定位系统和无线通信技术为客户提供行车安全、车辆安全以及远程通信方面的服务。

　　远程遥测的概念最初出现在美国宇航局的宇宙飞船配置中，随后被波音和通用电气公司应用于商用飞机，最后则由通用汽车通过OnStar汽车故障诊断技术将其大量配置到汽车上。通过在小轿车与卡车上安装OnStar逐向道路导航系统，通用汽车公司正从根本上改变驾驶人员对导航系统的使用，北美地区原厂安装导航系统的销售量也显著上升。从2006年春天开始到现在，OnStar已发布了100万条逐向道路导航路线，2007年安装OnStar逐向道路导航系统近200万套，2008年将超过300万套。

　　OnStar汽车故障诊断系统（OVD）可监控四个主要的通用汽车车辆操作系统所提供的1600项不同故障代码。较之典型的原始设备生产商通过普通渠道获取关于质量问题的早期检测所耗费的时间，通过OVD系统可将其显著缩短，有助于维修成本的缩减和顾客满意度的提高。通过OnStar的高级全自动碰撞报警系统（ACR），可确保通用汽车用户在碰撞前、碰撞时以及碰撞后为驾驶人员提供保护。根据美国国家高速公路交通安全管理局的评估，包括OnStar在内的自动碰撞提醒系统，可使机动车辆碰撞引起的伤亡人数降低20%以上。另外，OnStar的危急帮助系统可在用户处于紧急状况下为其提供相应服务，当用户受到恶劣天气或是其他危机情况的影响时，OnStar将会向所有受影响的用户开放服务，不管他们是否已经定购了此项服务。

　　通过OnStar公司提供的一份客户服务资料我们发现，在每月互动一栏中，安全气囊报警为800次，高级自动碰撞报警为1300次，应急服务为11000次，道路援助为33000次，失窃车辆定位协助为700次，远程解锁为69000次，紧急援助为6000次，道路信息支持为596000次，OnStar车载免提呼叫超过2900次，远程故障诊断为77000次……

　　记者一行在OnStar指挥中心参观时，隔着通透的玻璃窗，看到OnStar的服务人员各自坐在屏幕巨大的电脑前忙碌着，在公共区域还有多块更大的显示与分析用屏幕。据了解，目前在北美的三个办公地点共有3000多名电话服务人员为OnStar服务。许多款通用汽车公司生产的新车在生产时即已装上OnStar系统，买车时不另外加价；其基本服务费一年199美元，第一年免服务费。

　　在OnStar指挥中心，通过OnStar技术人员的现场演示，我们已经领略了OnStar的强大功能。在装有OnStar系统的车辆上，你只需轻轻触动车内后示镜上的OnStar按钮，一切与OnStar服务中心的免提电话服务即开始，由此你可以获得道路指引、导航、救援、维修养护提示等一系列服务。即使当你的车钥匙不小心被锁在车内的情况下，只需通过手机与OnStar服务中心联系，在验证无误的情况下，OnStar系统会远程帮助你打开车门。为了证实OnStar的实际指路能力，我们在接待我们的席斯先生的通用公司新款SUV——Enclave上进行了多次尝试，其指路能力和友好的服务态度令人钦佩。

　　2007年11月29日，通用汽车、上汽集团与上海通用汽车在上海正式宣布，将合资建立上海安吉安星信息服务有限公司，这是通用汽车与上汽集团之间的第八家合资企业，也是北美市场之外的首家OnStar信息服务业务机构，并将从2009年起正式为上海通用汽车在中国生产、销售的汽车提供汽车安全信息服务。2007年通用汽车在中国的产量超过100万辆，使通用和OnStar都看到了潜在的市场机会，这家第一个在北美市场之外的汽车安全信息服务提供商将引起全世界车迷对通用汽车的关注。

　　“OnStar的成功很大程度上要归功于我们满足了消费者不断发展变化的需求，也就是把相关科技进步与市场需求的发展趋势紧密结合的能力，”OnStar公司总裁ChetHuber表示，“我们向用户提供这一技术，也是为了提高通用汽车品牌的竞争力。”

出处：汽车周报