近几年，在群雄逐鹿、硝烟四起的中国客车市场拼杀日趋激烈的大环境下，中通客车仍能连续保持着20%的增长奇迹，这与其长期注重产品质量，围绕客户满意来开展各项工作是截然分不开的。中通客车高层领导把2007年作为公司的品质效益年，严抓品质、提升利润力求中通客车及行业的和谐发展，把品质管理理念运用到公司的经营管理之中，是中通客车发展过程中一次影响较深的思想革命，品质是中通客车真正应该追求的东西，品质是实现中通客车高额利润与和谐发展的关键所在。下面让我们解读一下中通客车的品质管理：

　　品质对于中通客车和谐发展的含义

　　商品领域中有句名言："没有品质，就没有明天"。的确，在市场竞争日益激烈的今天，品质更是组织竞争制胜的关键所在，是开拓市场，持续前进的动力与保障。因此，在某种意义上，可以说：品质创造了利润、生产力、市场和未来。 品质对于中通客车发展有着深刻的含义，在中通客车，品质包括产品品质、服务品质、员工品质、管理品质，而且做到了融合与统一。中通客车以"诚信、服务、品质、效益"为经营方针，力求专业、专注、长远，立足于行业前沿为社会和客户提供价值。中通客车对品质永无止境的追求体现在公司的经营思想和理念上，体现在公司的产品和服务上，体现在公司每个职工的品德和行为上。

　　中通客车如何实现品质提升

　　以顾客为核心，集中做好质量管理工作

　　进入"十一五"，各种宏观与微观因素导致客车行业竞争态势日趋加剧，在客车市场逐步饱和与集中的情况下，顾客成为客车企业经济活动的主轴。企业生产的目的就是为了满足顾客的要求，最终获取市场、获取利润，自然品质也是以顾客的标准来衡量。好的品质首先就是符合顾客的需求，由顾客来评断。而并非是单纯一个超高技术指标或是一项标新立异企业活动就能包含其内涵。某专家曾言："顾客是产品好坏的最终裁判，是否适用才是决定品质的关键"。中通客车重点强化质量体系的运行，狠抓产品质量，尽量使质量问题不流入下一道工序、不流入市场，并且做好后续工作，防患于未然；以客户需求为起点和衡量标准，完善质量控制流程和检测手段，加强系统控制，确保产品质量有效提升，提升客户满意度；强化生产转序点和关特工序的质量控制；针对各个环节建立质量信息的反馈系统，尤其是市场和客户质量反馈信息，将其纳入系统并及时组织分析和处理。

　　以市场为导向，加强产品研发优化工作

　　作为制造型的客车行业，产品的设计与研发仍是企业的核心，只有围绕市场不断的推陈出新才能实现企业的可持续发展。中通客车历来重视技术创新，07年初，公司领导对技术中心进行结构调整，加大对产品研发的投入及技术人员的激励，使之能够更好的适应市场。拥有国家级实验室及省级技术中心的中通客车注重培育核心产品，优化产品结构，提高产品竞争力，与市场紧密结合，派技术人员深入市场，加强市场调研，整合优势资源，加强技术创新，开发高利润、高附加值的适销对路新产品。同时加快设计及工艺完善步伐，切实做好系列产品的"通用化、标准化、模块化"工作，降低产品的自身成本和物流成本，提升产品的盈利空间，细化规范具体工作流程，提高设计质量，加快对设计质量问题整改的反应速度。

　　以客户满意为关注点，全面构建售后服务体系

　　客车非大众消费品，因此，售后服务对于客车企业尤为重要，优质的服务水平是赢得客户、赢得市场的关键所在。中通客车与客户之间建立了长期的战略伙伴关系，中通客车的服务贯穿于产品售前、售中、售后的整个过程中。目前，中通客车已经拥有一个稳固而完善的产品售后服务系统，8家驻外服务办事处，百余家特约服务站，实施三级服务管理。中通客车还开通了8008608000免费服务电话，全天24小时均有专人值班，随时接受客户的服务需求信息及相关的技术咨询。同时推出"三、三、三"电话跟踪与电话回访服务。随时了解客户所购车辆的技术状况及服务需求，及时为客户提供有效的服务支持。中通客车拥有一大批高素质的服务人员，他们不尽其烦的为客户服务，在有效时间内解决问题，尽量不耽误车辆营运，可以说做到了"呼之即来"的境界，近几年来，中通客车的服务满意率一直是90%以上。

　　中通客车李海平总经理在一次质量分析会上曾经说过："企业生命不惜，追求品质不止"，一句肺腑之言道出中通客车对品质的重视程度和持之以恒的决心，就目前的市场形势与现实状况而言，狠抓品质已经成为客车行业义不容辞的大事，这也是客车企业厚报客户、厚报社会的一个具体措施。

出处：中国客车网