9月20日下午，戚先生在浙江华策康桥汽车有限公司门口开始他的“PK奔驰维权巡展发车仪式”。一辆新买的吉利车拉着车身下沉的奔驰ML350，从沈半路出发，准备绕杭城一周。虽说仪式搞得有声有色，但却是这位永康老板的无奈之举。

　　巡展前

　　车主PK经销商

　　矛盾的开始：公路上拖车要等两天

　　一般情况下，车子如果在高速公路上出了问题，车主总是比较紧张的，希望马上有服务人员能帮助解决问题，因为故障车要是长时间停留在高速路边，或者以很低的速度行驶，都是很危险的。那如果服务人员回复要你在高速公路再等两天，你会愿意等吗？

　　9月13日中午，戚先生驾驶的新买才一个月的奔驰车在京丽温高速上快速行驶时，前面整个车身突然下沉，将戚先生吓出了一身冷汗。戚先生马上打电话给奔驰经销商——浙江华策康桥汽车有限公司。华策的维修顾问回答他说，现在拖车在外面，要拖车的话要两天时间。这一建议被戚先生当场拒绝。无奈之下，戚先生只好按照华策工作人员的建议，以低于60码的速度慢慢开到华策。

　　矛盾的恶化：协商过程有片警出来抓人

　　9月13日晚上，戚先生的车子停在华策公司门口，回到酒店的时候，有一位号称张警官的人打戚太太的手机说车子不能停在华策门口，要拖走，后来听说戚先生是来维修的才作罢。

　　9月14日，戚先生来到浙江华策康桥汽车有限公司，华策副总叶建良先生就拖车的事情向戚先生道歉。在双方协商的时候，拱墅区一派出所来了三个片警，对戚先生一行人说不要在这里闹事，要将戚先生连车带人一起带走。原本想尽快解决这事的戚先生被惹火了。

　　旁边就是浙江华策康桥汽车有限公司

　　矛盾的升级：出尔反尔，华策的免费检测最后食言

　　9月14日，浙江华策汽车有限公司的副总叶建良先生答应车主，可以将他的车送到浙江省权威的检测中心——方圆检测中心检测，如果检测结果出来是“符合奔驰车辆退车标准”的就可以退车。叶建良先生还与拱墅区消费者协会签署了检测协议，原本以为事情就此可以落下帷幕的戚先生，没想到第二天情况又有了变化。

　　9月15日，负责奔驰公司售后服务的华东区经理Herbert Halm来到杭州与戚先生协商如何解决这一事件。Herbert Halm粗略的看了一下问题奔驰车，就说这是舒适性问题而不是安全问题。还强调奔驰方面不认可中国任何一项的汽车检测。华策方面也随后反悔，表示不同意去方圆检测中心检测。

　　9月20日，当有记者询问浙江华策康桥汽车维修有限公司的客户关系管理主任杨小姐时，她表示拒绝回答有关要去方圆检测中心检测的问题。

　　而据车主戚先生说，9月14日华策的叶总还对浙江电视台“1818黄金眼”栏目说过要将问题车送去检测的，当时消协也在，他们都听到了。

　　“一个经营了十年的奔驰经销商，为什么对客户出尔反尔？”戚先生很是疑惑，“我现在每次去华策协商解决办法，都是出现不同的人来接待。而且以前协商的华策副总和他们总经理，到现在一直都没有见到过，电话也没有打通过，你说我该怎么办？”

　　巡展在路上

　　车主PK奔驰：

　　质疑一：到底是不是质量问题

　　戚先生的问题车，车身与车轮之间只有两三公分的距离，而在华策展厅看到的同样车型的奔驰ML350，前车身与车轮间距明显比戚先生的问题车高很多。(见《80多万奔驰买来才一月行驶时前面车身突然下沉》)据华策公司的销售经理周先生说：“这可能是质量问题，维修部还有一辆同型号不同颜色的车，底盘降到最低，前车身与车轮距离比戚先生的问题车也要高。”

　　而9月15日，奔驰公司售后服务的华东区经理Herbert Halm简单地看了一下戚先生的奔驰车后，竟说这是舒适性的问题而不是安全性的问题(见《问题奔驰后续：与奔驰公司德国代表的谈判》)。

　　原来在宝马任职的汽车专家张先生认为，车身下沉可能和减震器有关，是不是质量问题不好说，具体的原因还是要等检测结果出来。

　　质疑二：奔驰凭什么不认可中国所有的检测？

　　很显然，要确认戚先生的奔驰车是否存在着质量问题，就应该请一家公正权威的第三方汽车检测机构进行检测。可是奔驰公司的Herbert Halm先生竟说：“奔驰公司不承认中方的任何检测和任何检测结果，我们奔驰公司只认可我们自己公司的检测结果。请让我们去检测。”

　　作为问题的当事一方，怎么可以提出由自己去作检测呢？

　　“整个谈判过程我们有录音为证。凭什么中国的检测奔驰方不认可？哪有既当运动员又当裁判的道理。”对于奔驰公司的无理要求，戚先生相当愤慨。

　　就此，浙江华策康桥汽车维修有限公司的客户关系管理主任杨小姐解释说：“我们也不是说不承认中国的检测，我们是要先到奔驰检测，然后再在中国检测。”

　　质疑三：问题奔驰到底是哪里生产的？

　　奔驰车德国产是众所周知的事情，现在戚先生查出来他的这辆车身下沉的奔驰竟然不是德国生产的。

　　凡是进口车都有一份报关单据。在寄给戚先生的报关单据上原产地竟然写的是美国。“当时买的时候也没有人告诉我是哪里生产的，现在闹出奔驰不是德国产的。我希望奔驰能够来告我，这样至少我知道打官司要找谁？”

　　从原来准备修车到后来一定要退车，再到用吉利车拉着问题奔驰巡展，戚先生真的充满了无奈。“我们现在要维权到底，不但奔驰公司要向我道歉、退车，而且还要奔驰方认可中国的检测。我要把这个当作一个事业来做。”

出处：浙江消费维权网