7月28日，广州本田第六届售后服务技术技能竞赛总决赛在广州举行。本次比赛于今年5月9日正式起动，来自广州本田全国251家特约店的753名选手参赛，通过初选的80家特约店经过深圳、南京、北京、成都四个城市举行的分站赛后，每站的前六名，共24支代表队进入本次总决赛。

　　本届比赛的主题为“服务综合技能赛”，内容包括前台接待规范和问诊技巧、一万公里快修实操、机修疑难问题维修实操。比赛环节设立的目的在于提高特约店前台接待规范服务意识和问诊技能，完善特约店快修体制，提升车间维修规范操作能力，展示广州本田售后服务形象，从而达到更高的顾客满意度。

　　总结过往的售后服务技术技能竞赛，不难看出，每年一次的比赛已经成为广州本田、全国特约店以及广大用户联系、沟通的纽带。广州本田通过比赛检验了对特约店售后服务理论知识、服务技巧等培训的成果，以便做到有的放矢；特约店也通过比赛展示出良好服务水平和选手素质，同时通过相互交流、切磋技艺，发现自己的优势与不足，更好的促进了服务水平的提高；而广大用户则享受到了比赛的成果-水平不断提高的售后服务。

　　深圳分站赛第三名兴业店的选手表示：自从广州本田开始举办售后服务技术技能竞赛以来就非常向往能够参加比赛，与其他选手交流，更希望自己能够获得优异的成绩。通过比赛，发现了自己与前两名选手的差距。但不管成绩如何，比赛的最终目的已经达到，那就是“不断学习进步，为提高客户满意度而努力”。

　　而作为嘉宾观摩比赛的北京车主李先生认为：作为车主，最关心使汽车的质量和售后服务，而售后服务又特别在乎接待水平、维修质量和维修时间。通过现场观看比赛，了解了整个服务过程，也对选手的表现留下了深刻的印象。希望广州本田每年都组织特约店举行类似的竞赛，让顾客真正买得舒心、用得放心。

　　服务竞赛走向完善与成熟

　　2001年，为了检验公司对各特约店培训成果及各特约店的售后服务水平，广州本田举办了第一届售后服务技术技能竞赛，同时也是国内首次由汽车企业组织开展的服务竞赛活动。六年时间里，随着参赛店数量的增加，选手水平的提高以及比赛主题的不断更新，售后服务技术技能竞赛已经成为广州本田售后服务活动的重要组成部分，完善程度、影响力得到不断提升，形成了富有特色的活动品牌。

　　通过六届售后服务技术技能竞赛的举行，广州本田在活动策划、主题选定以及活动实施等环节都积累了丰富的经验，赛事各环节也逐步系统化，规范化。完善、成熟的比赛真正起到了检验售后服务水平、提高服务人员素质的作用，从而吸引各特约店参赛，从2001年的66家到今年的251家，参赛店数量一直保持着稳定的增长。

　　与规模扩大相比，比赛主题的更新也体现了赛事的完善与成熟。"机修"、"服务新人擂"、"快修"、"服务综合技能"…从六届比赛主题的关键词可以看出，每年的主题都与广州本田当年的售后服务工作重点相互呼应，且难度也在逐步提升。这些服务项目是广州本田适应市场变化，了解用户需求后推出的，而比赛也为各特约店检验和提高服务水平提供了平台。

　　赛事的完善与成熟同时促进了广州本田各特约店服务人员整体水平的提升，每年通过竞赛选拔出的优秀选手不仅带动了所在特约店，甚至片区售后服务水平的提高，总决赛的优胜者还在本田举办的亚大区服务技能大赛中取得了优异成绩。

　　既是赛场 又是舞台

　　广州本田售后服务技术技能竞赛经过6年的良好运作，在形成品牌特征的同时，更成为各特约店实力竞争的赛场和服务水平展示的舞台。

　　赛制不断完善、主题逐年更新及参赛店数量增长使比赛的竞争更加激烈，并促进了各特约店售后服务水平的快速提升。通过比赛，水平较高的特约店不断积累经验、保持了服务的高水准；处于中游的特约店在比赛中明确了赶超目标，也促进了服务水平的提高；新参赛的特约店则通过比赛感受到广州本田对售后服务的重视，并从比赛结果的对比中找出差距，明确努力的方向。售后服务技术技能竞赛通过对这些特约店的推动作用，最终实现了广州本田售后服务水平的整体提升。

　　同时，每年一届的售后服务技术技能竞赛也成为用户了解广州本田售后服务水平及参赛选手展示自身实力的舞台。通过承办或参加比赛，各特约店售后服务设施、服务人员水平等得以全方位的展示，起到了很好的宣传效果。据统计，部分新开业店通过承办服务技能竞赛，售后服务水平得到显著提高，到店维修车辆也由平均500台／月增长到800－1000台／月。

　　对于参赛选手而言，比赛为他们提供了展示自身服务水平与技能的平台。选手们的相互交流促进了浓厚的学习氛围的形成，而优秀选手的示范作用，又使得更多的售后服务人员参与到比赛中，同样使水平得到提高。连续六届的比赛发掘和培养了一大批服务意识强、技术过硬的售后服务人员，使用户在到店保养、维修车辆时能够享受到高水准的服务，安心享受有车生活。

　　服务永无止境

　　随着国内汽车市场日益成熟，消费者购车也更趋理性，服务成为消费者选择某个品牌车辆所考虑的重要因素。广州本田的产品之所以能热销至今，很大一方面决定与广州本田在服务方面的"先知先觉"。一直以来，广州本田都在研究如何不断提高特约店的服务水平、如何更好的提高用户满意度。而售后服务技能竞赛正是广州本田坚持以领先服务理念为用户提供超越期待的喜悦的最好体现。

　　随着产品保有量的不断增加，广州本田售后服务将根据用户需求的变化进一步完善整个服务流程，通过对特约店硬件设施、管理体制、业务规范以及人员素质方面开展一系列的改善提高活动，全面提升整个网络的服务能力，打造广州本田服务品牌，实现用户满意度（CSI）的进一步提升。

出处：pcauto